Teslimat ve İade Şartları

QRABA.NET olarak, araç sahiplerinin hayatını kolaylaştıran fiziksel QR etiketleri ve buna bağlı bulut tabanlı bir dijital iletişim hizmeti (SaaS) sunuyoruz. Sunduğumuz hizmetin "hibrit" (hem fiziksel materyal hem dijital hizmet) doğası gereği, cayma ve iade hakkı koşulları yasal çerçeveler dahilinde aşağıdaki gibi belirlenmiştir.

1. Dijital Ürün Aktivasyonu ve İade İstisnası (Yasal Dayanak)

Satın aldığınız ürün sadece basit bir etiket/numaratör değil, arkasında size özel çalışan gelişmiş bir dijital bulut servisidir. Elinize ulaşan QR kodu akıllı telefonunuzla okutarak "Hesabınızı Aktifleştirdiğiniz (Kurulum Yaptığınız)" an itibariyle hizmet ifa edilmeye başlanmış sayılır.

Bu uygulamanın yasal dayanağı, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesinde düzenlenen Cayma Hakkı İstisnalarıdır:

• Madde 15/1-ğ bendi: "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" kapsamında sunulan QRABA bulut platformu kullanımı cayma hakkının istisnasıdır.
• Madde 15/1-h bendi: "Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler" kapsamında, QR kodu okutup plakayı tanımladığınız an itibariyle başlayan iletişim ve SMS hizmetine yönelik sonradan ücret iadesi talep edilemez.

2. Ayıplı (Kusurlu) Mal Teslimatı ve Hasar Durumu

Tarafınıza ulaşan etikette veya numaratörde fabrikasyon bir hata, baskı bozukluğu, yırtık veya QR kodun okunamaması gibi ayıplı bir durum söz konusuysa, ürünü aktif etmeden destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Ayıplı Mal Bildirim Süreci:

• Üründeki hasarı veya kusuru net bir şekilde gösteren fotoğrafları destek@qraba.net e-posta adresimize gönderiniz.
• İletilen görseller ve şikayetiniz, sistem sorumlularımız tarafından incelenerek en geç 10 iş günü içerisinde neticelendirilir ve tarafınıza dönüş yapılır.
• İnceleme sonucunda üretim veya kargo kaynaklı bir hata tespit edilirse, yeni ürününüz ücretsiz olarak kargoya verilir veya iade işlemi başlatılır. Ayıplı mal iadesi ve değişimi aşamasında tarafımıza geri gönderilecek ürünlerin kargo ücreti Alıcı'ya aittir.

3. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar (ÖNEMLİ)

Müşteri memnuniyetini ön planda tutsak da, ürünün asıl amacı ve işlevi göz önüne alındığında aşağıdaki durumlarda kesinlikle iade kabul edilmemektedir:

• Kullanıcı Hatası (Montaj/Kurulum): Etiketin araca yapıştırılması, numaratörün montajı veya sökülmesi sırasında kullanıcı tarafından ürüne verilen fiziksel zararlar (yırtılma, kırılma, yapışkan özelliğini kaybettirme vb.) kullanıcı hatası sayılır ve iade edilemez.
• Kutu ve Ambalaj Hasarları: Satın aldığınız asıl ürün içindeki QR etiketidir. Ürünün çalışmasına, işlevine, görüntüsüne veya okunabilirliğine etki etmeyen basit dış ambalaj/kutu ezilmeleri veya çizilmeleri iade gerekçesi sayılamaz.
• Promosyon/Hediye Hasarları: Siparişinizin yanında tarafımızdan size özel gönderilen hediye promosyon ürünlerinde (Örn: anahtarlık, koku, ek sticker) oluşabilecek hasarlar iade kapsamına girmez. Çünkü hasar gören ürün, tarafınızca ödemesi yapılan ana ürün (SaaS hizmetli QR etiket) değildir.